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　　一、什么是售后服務認證？

　　《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定我國的認證分為“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于產品認證類別。“ISO9001質量管理體系”“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。

　　還有一類就是服務認證，售后服務認證就屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準（GB/T2799-2011），對企業(yè)的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。認證結果分為達標、三星、四星、五星，通過認證的企業(yè)可以按照認證的星級進行宣傳推廣，并合法使用認證星級標識。

　　二、售后服務證書的星級是什么意思？

　　《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

　　三、售后服務認證的認證范圍是什么？

　　售后服務認證標準提出的“售后服務評價”是廣義概念，“評價”是結合規(guī)劃、體系、資源、特性、數量、時間、和活動、過程、效果等進行的判斷，所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統(tǒng)的要求（包括售前需要準備的工作）。

　　如商品知識文化宣傳，售前對顧客的告知和承諾，在商場、景區(qū)、機場、服務網店等建立的設施，以及組織為實現(xiàn)服務而進行的人員和資源配置方面。而不是僅有“商品售出以后的維護服務”。

　　售后服務包括但不局限于以下方面：

　　1、隨和同簽訂而提供的活動，例如測量、規(guī)劃、咨詢、策劃、設計等。

　　2、在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動，例如送貨、安裝、技術咨詢等。

　　3、商品質量涉及道德活動，例如退換、召回、維修、保養(yǎng)等。

　　4、以獲得顧客反饋或維系客戶關系而開展的活動，例如滿意度調查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等。

　　5、以商品為基礎，為顧客提供相關信息的活動，例如商品使用知識宣傳、商品或服務文化宣傳等。

　　6、在有形產品或實施基礎上提供文化理念或相關服務的活動，例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場的服務。

　　四、企業(yè)辦理售后服務認證有什么好處？

　　（1）權威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務先進性。

　　（2）大型企事業(yè)單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

　　（3）消費者認可，通過認證企業(yè)在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

　　（4）企業(yè)服務達標，通過認證的企業(yè)服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

　　（5）持續(xù)改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續(xù)改進服務質量，增強服務利潤鏈持續(xù)收益。

　　五、企業(yè)辦理售后服務證書的費用是多少？

　　一般企業(yè)在辦理售后服務認證證書的時候，這個幾個方面會影響認證費用。

　　首先費用跟企業(yè)所在的行業(yè)和規(guī)模有關，規(guī)模越大，價格會相對更高一些。比如覆蓋人數100人的企業(yè)收費就會比50人的企業(yè)高一些

　　其次是場所，企業(yè)的審核現(xiàn)場分散在不同的地點，那么地點越多，費用越高。

　　第三不同機構報價會有所區(qū)別，機構的資歷、規(guī)模等等都會影響辦理的費用。

　　如果企業(yè)為了降低風險，提高認證通過率，需要找第三方咨詢機構進行輔導，則還會產生一定的咨詢費用。除此之外，項目審核期間產生的差旅費用通常也是由企業(yè)進行實報實銷來承擔的。

　　一般來說，規(guī)模一般的企業(yè)，辦理售后服務證書的費用會在5000-7000元左右，當然這個費用也不是固定的，就像上面說的，還是要依據企業(yè)的實際情況而定的。

　　六、企業(yè)辦理售后服務證書的流程是怎么樣的？

　　首先，為了降低風險，提高通過率，企業(yè)先選擇一家咨詢公司進行輔導~

　　然后在咨詢公司的幫助下簡歷相關的體系、整理相關的文件等等。

　　再由咨詢公司推薦或者企業(yè)自己選擇合適的認證機構，并向機構提交認證申請書、手冊、程序文件等資料。

　　認證機構受理后，會安排審核員進行現(xiàn)場審核，審核結束以后，一般會進行不符合項的整改，整改完成后，就可以獲得售后服務證書啦.

　　七、企業(yè)辦理售后服務證書需要符合什么條件？證書辦理需要多久？

　　企業(yè)辦理售后服務證書的基本條件如下：

　　1.注冊滿3個月的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照

　　2.營業(yè)執(zhí)照必須要有服務、銷售、批發(fā)零售這一類的范圍

　　3.企業(yè)要有簽訂對應業(yè)務合同

　　當然了，以上的列出的知識最基礎的條件，具體還需要滿足哪些要求，提供哪些資料，還需要以企業(yè)的實際業(yè)務為準。

　　一般來說，企業(yè)辦理售后服務證書的時間周期需要2個月左右，具體情況可以聯(lián)系對應的咨詢公司。